Condiciones Generales de Venta
Entrada en vigor: 23 de agosto de 2026
Artículo 1 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta («CGV») definen las condiciones en las que los usuarios pueden contratar y acceder a los productos, contenidos y funcionalidades ofrecidos en la plataforma MY APPART, accesible en la dirección https://www.my-appart.es.
MY APPART está editada y operada por:
ESTATEHUB LLC, Florida Limited Liability Company constituida conforme a las leyes del Estado de Florida, registrada con el número L26000136379, con domicilio social en:
2125 Biscayne Blvd, Ste 204 #25350
Miami, FL 33137
Estados Unidos
EIN: 32-0848378
Representada por el Sr. Simon Foucher, en calidad de directivo.
Correo electrónico: contact@my-appart.es
ESTATEHUB LLC se encarga de la operación de MY APPART y del suministro de los productos, contenidos y funcionalidades ofrecidos en la plataforma.
El objeto principal de MY APPART es permitir a los candidatos a inquilino constituir un Expediente Digital de Inquilino, contenido digital suministrado sin soporte material, consultarlo, completarlo, descargarlo y compartirlo, así como acceder, según la modalidad aplicable, a distintas funcionalidades que facilitan su búsqueda de vivienda y sus intercambios con propietarios.
MY APPART no es una agencia inmobiliaria y no interviene en la celebración del contrato de arrendamiento entre el Candidato y el propietario.
Artículo 2 – Definiciones
A efectos de las presentes CGV, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Acceso Descubrimiento: acceso inicial de pago a MY APPART ofrecido durante tres (3) días naturales desde su contratación, actualmente al precio de 9,90 € IVA incluido, en las condiciones especificadas en las presentes CGV y durante el pedido.
Candidato o Usuario: toda persona física mayor de edad que cree una Cuenta o utilice MY APPART.
Cuenta: espacio personal creado por el Candidato en MY APPART.
Expediente Digital de Inquilino: contenido digital personalizado, suministrado sin soporte material, constituido a partir de la información y los documentos cumplimentados o transmitidos por el Candidato y puesto a su disposición en formato digital. El Expediente Digital de Inquilino puede, en particular, ser consultado, completado, descargado y compartido por el Candidato.
ESTATEHUB: ESTATEHUB LLC, editora y operadora de MY APPART y proveedora de los productos, contenidos y funcionalidades de MY APPART.
Función de Desistimiento: funcionalidad en línea que permite al Candidato ejercer gratuitamente su derecho de desistimiento cuando sea beneficiario de este, en las condiciones previstas en las presentes CGV y por las disposiciones legales aplicables.
Difusión Inicial: prestación inicial diferenciada consistente en difundir el perfil y el Expediente Digital de Inquilino del Candidato entre los propietarios que correspondan a sus criterios de búsqueda, ejecutada al activar Premium y que da lugar a un informe o registro con marca de tiempo, al precio diferenciado de 31,60 € IVA incluido, en las condiciones del artículo 7.2.
Parte Expediente Premium: fracción del precio del primer período Premium, por importe de 39,50 € IVA incluido, expresamente asignada a la elaboración, verificación y suministro del Expediente Digital de Inquilino en el marco de Premium, en las condiciones previstas en las presentes CGV.
Premium: modalidad de pago que da acceso a las funcionalidades Premium de MY APPART, en particular la posibilidad de contactar con los propietarios, responder a sus mensajes, enviar candidaturas y utilizar la mensajería.
Sitio o MY APPART: la plataforma accesible, en particular, en la dirección https://www.my-appart.es.
U.T.S: sociedad francesa que interviene exclusivamente para la facturación, el tratamiento y/o el cobro de determinadas transacciones en el marco de la actividad de MY APPART, en las condiciones definidas en el artículo 10.
Artículo 3 – Aceptación de las CGV
La contratación del Acceso Descubrimiento o la activación de Premium supone la lectura y aceptación previas de las presentes CGV.
Antes de validar su contratación, el Candidato puede consultar las CGV aplicables y se le invita a conservar una copia.
La aceptación de las CGV se materializa mediante una casilla de verificación o cualquier otro mecanismo electrónico equivalente.
Esta aceptación es distinta:
- de la solicitud expresa de suministro inmediato del Expediente Digital de Inquilino;
- de la solicitud expresa de ejecución anticipada de los servicios cuando esta sea necesaria;
- del reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento aplicable al contenido digital suministrado de inmediato.
Estos consentimientos son objeto de una casilla distinta o de cualquier mecanismo expreso equivalente en las condiciones previstas en las presentes CGV.
Las CGV aplicables son las presentadas al Candidato en el momento de su contratación.
Se envía al Candidato una confirmación de la contratación en un soporte duradero, en particular por correo electrónico. Esta recoge la información contractual requerida y, en su caso, la confirmación de las solicitudes expresas y del reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento recabados del Candidato.
Artículo 4 – Condiciones de acceso
Para utilizar MY APPART, el Candidato deberá, en particular:
- tener al menos 18 años;
- disponer de la capacidad jurídica necesaria;
- disponer de acceso a Internet;
- facilitar una dirección de correo electrónico válida;
- crear una Cuenta MY APPART;
- facilitar información exacta y veraz.
El Candidato es responsable de la confidencialidad de sus identificadores, así como del uso de su Cuenta.
También es responsable de la exactitud, autenticidad y licitud de la información y los documentos que comunica a MY APPART.
PARTE I – EXPEDIENTE DIGITAL DE INQUILINO
Artículo 5 – Expediente Digital de Inquilino
5.1. Producto digital
MY APPART permite al Candidato crear y obtener un Expediente Digital de Inquilino personalizado destinado a facilitar la presentación de su candidatura a propietarios.
El Expediente Digital de Inquilino constituye un contenido suministrado en formato digital, sin soporte material, generado, en particular, a partir de la información, justificantes y elementos cumplimentados o transmitidos por el Candidato.
Según las funcionalidades disponibles, el Expediente Digital de Inquilino puede comprender, en particular:
- la identidad y los datos de contacto del Candidato;
- la información relativa a su situación personal o profesional;
- la información relativa a sus ingresos y recursos;
- la información relativa a un eventual garante;
- los documentos y justificantes cargados por el Candidato;
- la información que permite presentar su perfil de inquilino;
- los datos de candidatura cumplimentados en MY APPART.
5.2. Puesta a disposición
El Expediente Digital de Inquilino se pone a disposición del Candidato en su espacio personal en formato digital.
En particular, puede ser:
- consultado en línea;
- completado o actualizado;
- descargado;
- compartido;
- utilizado en el marco de candidaturas a viviendas.
Su composición depende de la información y los documentos efectivamente facilitados por el Candidato.
5.3. Suministro
El suministro del Expediente Digital de Inquilino comprende, en particular, su generación y puesta a disposición efectiva en la Cuenta, en un estado que permita su consulta, descarga o uso compartido.
Este no comienza antes de que expire el plazo legal de desistimiento salvo que el Candidato lo haya solicitado expresamente en las condiciones previstas por las presentes CGV.
PARTE II – ACCESO DESCUBRIMIENTO
Artículo 6 – Acceso Descubrimiento de tres días
6.1. Duración y precio
MY APPART ofrece a los Candidatos elegibles un Acceso Descubrimiento de tres (3) días naturales al precio de 9,90 € IVA incluido.
Los 9,90 € IVA incluido se cobran al contratar el Acceso Descubrimiento.
La fecha de inicio del Acceso Descubrimiento corresponde a la fecha de validación de la contratación.
Se requiere un medio de pago válido.
Antes de validar su pedido, se informa al Candidato:
- del precio del Acceso Descubrimiento;
- de su duración de tres días;
- del precio de Premium;
- de la fecha prevista del primer cargo Premium;
- de la renovación mensual de Premium;
- de la posibilidad de impedir el paso automático a Premium mediante la cancelación antes de que expire el Acceso Descubrimiento, siempre que Premium no se haya activado de forma anticipada.
El botón que permite validar la contratación incluye una formulación que indica claramente la obligación de pago correspondiente al pedido.
6.2. Funcionalidades
El Acceso Descubrimiento permite, en particular y según las funcionalidades disponibles al contratarlo:
- crear y completar su perfil;
- constituir su Expediente Digital de Inquilino;
- acceder a su Expediente Digital de Inquilino;
- disponer de un expediente que pueda consultarse, descargarse y compartirse;
- consultar los anuncios accesibles en MY APPART;
- hacer visible su perfil para los propietarios;
- acceder a los servicios de socios incluidos en la oferta.
La lista exacta de las funcionalidades incluidas en el Acceso Descubrimiento se presenta al Candidato antes de su contratación.
Algunas funcionalidades están reservadas a los miembros Premium.
En particular, requieren la activación de Premium:
- el contacto directo con un propietario;
- el envío de una solicitud o un mensaje a un propietario;
- la respuesta a un mensaje recibido de un propietario;
- el uso de las funcionalidades de mensajería reservadas a Premium.
6.3. Paso automático a Premium
Al contratar el Acceso Descubrimiento, se informa al Candidato de que este va seguido de la modalidad Premium.
Si no se cancela antes de que expire el Acceso Descubrimiento, Premium lo sustituye automáticamente al término de los tres días.
El primer importe correspondiente a Premium, es decir, 79 € IVA incluido, se cobra entonces en la fecha indicada al Candidato al contratar.
Mientras Premium no se haya activado de forma anticipada en las condiciones del artículo 8, el Candidato puede impedir este paso automático y el cargo de 79 € mediante la cancelación antes de que expiren los tres días.
PARTE III – PREMIUM
Artículo 7 – Premium
7.1. Funcionalidades Premium
Premium permite al Candidato beneficiarse de las funcionalidades incluidas en el Acceso Descubrimiento, así como de las funcionalidades reservadas a los miembros Premium.
Estas pueden comprender, en particular:
- la constitución, consulta, descarga y uso compartido del Expediente Digital de Inquilino;
- el envío de candidaturas;
- la posibilidad de contactar directamente con los propietarios;
- la posibilidad de responder a los mensajes de los propietarios;
- el envío de mensajes a los propietarios;
- el uso de la mensajería MY APPART;
- la visibilidad del perfil y del expediente para los propietarios;
- el acceso a las funcionalidades de seguimiento de las candidaturas;
- el acceso a los servicios o ventajas de socios incluidos en la oferta.
La lista exacta de las funcionalidades disponibles es la presentada en el Sitio en el momento de la contratación.
7.2. Precio y desglose del primer período Premium
Premium se ofrece actualmente al precio de:
79 € IVA incluido por período mensual.
Cuando la presentación comercial mencione un equivalente de 19,75 € por semana durante cuatro semanas, esta presentación corresponde a una indicación del precio del período Premium de 79 €.
El importe efectivamente facturado sigue siendo de 79 € IVA incluido por período mensual, salvo que se presente expresamente y el Candidato acepte una oferta diferente.
Para el primer período Premium, se acuerda expresamente que el precio de 79 € IVA incluido se desglosa de la siguiente manera:
1. Parte Expediente Premium: 39,50 € IVA incluido
Esta cantidad corresponde a la prestación de elaboración, tratamiento, verificación y suministro del Expediente Digital de Inquilino en el marco de Premium, en las condiciones previstas en las presentes CGV.
2. Difusión Inicial: 31,60 € IVA incluido
Esta cantidad corresponde a la prestación inicial diferenciada de difusión del perfil y del Expediente Digital de Inquilino del Candidato entre los propietarios que correspondan a sus criterios de búsqueda.
Esta prestación se ejecuta al activar Premium y su ejecución puede acreditarse mediante los datos y registros con marca de tiempo conservados por MY APPART.
3. Servicios Premium continuados: 7,90 € IVA incluido
Esta cantidad remunera las funcionalidades y servicios Premium suministrados de forma continuada durante el primer período.
Este desglose se pone en conocimiento del Candidato antes de validar el pedido o la activación correspondiente.
Los períodos de renovación posteriores se facturan a 79 € IVA incluido por período mensual por las funcionalidades y servicios Premium suministrados durante el nuevo período.
Premium se renueva por períodos mensuales sucesivos hasta su cancelación.
Artículo 8 – Activación anticipada de Premium durante el Acceso Descubrimiento
8.1. Activación
Durante los tres días de su Acceso Descubrimiento, el Candidato puede decidir utilizar una funcionalidad reservada a Premium.
Premium puede activarse, en particular, cuando el Candidato desea:
- contactar con un propietario;
- enviar una solicitud o un mensaje a un propietario;
- responder a un mensaje recibido de un propietario;
- utilizar cualquier otra funcionalidad claramente identificada como reservada a Premium.
8.2. Confirmación previa
Antes de cualquier activación anticipada, MY APPART muestra al Candidato información específica que le indica que la acción prevista conlleva la activación de Premium y el compromiso de pagar el primer período Premium.
Se recuerdan al Candidato el precio de Premium y la fecha prevista del cargo.
El Candidato debe realizar una acción positiva de confirmación mediante un botón o mecanismo equivalente con una formulación clara que indique las consecuencias de su elección y su obligación de pago.
Esta confirmación se produce antes del envío del mensaje, respuesta o solicitud al propietario.
8.3. Consecuencias de la activación
La confirmación conlleva la activación inmediata de Premium y permite al Candidato acceder a las funcionalidades correspondientes.
También conlleva el compromiso del Candidato de pagar el primer período Premium de 79 € IVA incluido.
Sin embargo, la activación anticipada de Premium no provoca un cargo inmediato de 79 €.
El cargo del primer período Premium se sigue efectuando en la fecha inicialmente prevista al término de los tres días de Acceso Descubrimiento, según se indicó al Candidato al contratarlo.
Una vez que Premium se haya activado de forma anticipada a petición del Candidato, una cancelación posterior impide las futuras renovaciones en las condiciones del artículo 9, pero no anula el compromiso correspondiente al primer período Premium ya activado, sin perjuicio del ejercicio de los derechos imperativos del consumidor y de las disposiciones relativas al desistimiento previstas en las presentes CGV.
La activación anticipada no modifica la fecha de renovación mensual calculada inicialmente a partir del comienzo del primer período Premium, salvo indicación diferente presentada al Candidato.
Artículo 9 – Duración y cancelación
Premium se contrata por un período mensual renovable.
El Candidato puede solicitar en cualquier momento que Premium no se renueve.
La cancelación surte efecto al término del período Premium ya comprometido e impide cualquier renovación posterior.
La cancelación no conlleva, por sí sola, el reembolso de un período Premium ya iniciado, activado o exigible, sin perjuicio de los derechos imperativos de los que goza el consumidor y, en particular, de las disposiciones relativas al derecho de desistimiento.
Durante el Acceso Descubrimiento
Cuando Premium no se haya activado de forma anticipada, una cancelación efectuada antes de que expiren los tres días impide el paso automático a Premium y el cargo de 79 € correspondiente al primer período Premium.
Cuando Premium ya se haya activado de forma anticipada a petición del Candidato, en particular porque este haya confirmado el envío de un mensaje, una candidatura o una respuesta a un propietario, la cancelación impide las renovaciones mensuales posteriores, pero no cuestiona por sí sola el primer período Premium activado.
El Candidato puede cancelar mediante la funcionalidad electrónica de cancelación accesible desde el Sitio, gratuita y de fácil acceso.
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en: contact@my-appart.es
Se comunica al Candidato una confirmación de la cancelación en un soporte duradero en un plazo razonable.
La cancelación y el derecho de desistimiento constituyen dos mecanismos distintos.
PARTE IV – PAGO
Artículo 10 – Pago e intervención de U.T.S
10.1. ESTATEHUB LLC
ESTATEHUB LLC sigue siendo la entidad que edita y opera MY APPART y suministra los productos, contenidos y funcionalidades ofrecidos en la plataforma.
10.2. Intervención de U.T.S
Para el tratamiento de determinadas transacciones realizadas, en particular, en Francia o en la Unión Europea, ESTATEHUB LLC puede recurrir a:
U.T.S, sociedad por acciones simplificada unipersonal (SASU) con un capital social de 1 000 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de Pontoise con el número 951 969 088, con domicilio social en:
12 rue des Chauffours
95000 Cergy
Francia
SIREN: 951 969 088
IVA intracomunitario: FR05951969088
Correo electrónico: contact@my-appart.es
U.T.S interviene exclusivamente en la facturación, el tratamiento y el cobro de determinados pagos.
En este concepto, U.T.S puede aparecer, en particular:
- en el extracto bancario del Candidato;
- en un justificante de pago;
- en una factura;
- en la interfaz de un proveedor o intermediario de pagos.
La intervención de U.T.S en una transacción no conlleva ninguna transferencia de la operación de MY APPART, de la que sigue encargándose ESTATEHUB LLC.
10.3. Proveedores e infraestructura de pago
Los pagos pueden ser tratados y canalizados técnicamente mediante proveedores especializados de servicios de pago, entidades financieras, pasarelas o soluciones de orquestación de pagos.
Estos proveedores e infraestructuras pueden evolucionar durante la operación de MY APPART.
El recurso a un proveedor técnico de pagos no tiene como efecto transferirle el suministro de los productos y funcionalidades de MY APPART.
Cuando la información bancaria es tratada directamente por un proveedor de pagos, MY APPART no conserva directamente los datos bancarios completos del Candidato.
El medio de pago facilitado puede utilizarse para:
- el pago del Acceso Descubrimiento;
- el cargo del primer período Premium cuando sea exigible;
- las renovaciones mensuales posteriores de Premium,
hasta la cancelación en las condiciones previstas en las presentes CGV.
Artículo 11 – Pago fallido
El Candidato se compromete a mantener un medio de pago válido durante todo período por el que se deba un pago.
En caso de rechazo, caducidad o fallo del medio de pago, MY APPART o su proveedor de pagos podrá realizar nuevos intentos de cobro dentro de los límites autorizados.
El acceso a la totalidad o a parte de las funcionalidades Premium podrá suspenderse en caso de que un pago siga pendiente.
Artículo 12 – Facturación
Podrá comunicarse al Candidato una factura o un justificante de pago por vía electrónica.
Cuando U.T.S se encargue de la facturación o del cobro de una transacción, sus datos podrán aparecer en el documento correspondiente o en el extracto bancario del Candidato.
Esta mención está vinculada al tratamiento de la transacción y no modifica la función de ESTATEHUB LLC como editora y operadora de MY APPART y proveedora de los productos, contenidos y funcionalidades ofrecidos en la plataforma.
PARTE V – DERECHO DE DESISTIMIENTO
Artículo 13 – Principio
El Candidato que tenga la condición de consumidor dispone, en principio, de un plazo de catorce (14) días para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que motivar su decisión, en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés.
Este plazo comienza a contar desde la celebración del contrato, es decir, desde el día de validación de la contratación del Acceso Descubrimiento.
El paso automático a Premium o la activación anticipada de Premium no inicia un nuevo plazo de desistimiento.
Artículo 14 – Modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento
Cuando el Candidato todavía disponga de un derecho de desistimiento, podrá ejercerlo:
- mediante la funcionalidad de desistimiento disponible en línea en MY APPART;
- enviando el formulario tipo que figura en el anexo a contact@my-appart.es;
- o mediante cualquier otra declaración inequívoca que exprese su voluntad de desistir.
Cuando la solicitud se realice mediante la Función de Desistimiento ofrecida en el Sitio, MY APPART enviará al Candidato un acuse de recibo en un soporte duradero.
Corresponde al Candidato la carga de probar el ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo aplicable.
Artículo 15 – Suministro inmediato del Expediente Digital de Inquilino
Al contratar, el Candidato puede solicitar expresamente, mediante una casilla de verificación distinta de la aceptación de las CGV o un mecanismo expreso equivalente, que el suministro de su Expediente Digital de Inquilino, contenido digital sin soporte material, comience antes de que expire el plazo legal de desistimiento.
El consentimiento recabado indica, en particular, que el Candidato:
- solicita expresamente que el suministro de su Expediente Digital de Inquilino comience de inmediato;
- solicita, cuando sea aplicable, que la ejecución de los servicios asociados comience antes de que finalice el plazo de desistimiento;
- reconoce que pierde su derecho de desistimiento respecto al Expediente Digital de Inquilino en cuanto su suministro haya comenzado en las condiciones previstas por la ley;
- reconoce que, si ejerce su derecho de desistimiento respecto a los demás servicios cuya ejecución haya comenzado a petición suya, las consecuencias económicas se determinarán conforme a las disposiciones legales aplicables.
Cuando se cumplan las condiciones legales, el Candidato perderá su derecho de desistimiento respecto al Expediente Digital de Inquilino desde el comienzo efectivo de su suministro en el sentido del artículo 5.3.
MY APPART enviará al Candidato, en un soporte duradero, la confirmación de su consentimiento expreso y de su reconocimiento de la pérdida de su derecho de desistimiento.
Alcance
La pérdida del derecho de desistimiento prevista en el presente artículo se refiere únicamente al contenido digital efectivamente suministrado en las condiciones que permiten aplicar la excepción legal.
No priva al Candidato de los derechos imperativos que le reconozca la ley respecto de otra prestación o cuando no se cumpla una condición legal necesaria para aplicar la excepción.
A falta de solicitud expresa o mientras el suministro del contenido digital no haya comenzado efectivamente, el derecho de desistimiento seguirá siendo aplicable en las condiciones previstas por la ley.
Artículo 16 – Ejecución anticipada de los servicios Premium
Las funcionalidades de MY APPART distintas del suministro del Expediente Digital de Inquilino constituyen, en particular, prestaciones de servicios.
Estas comprenden, en particular:
- el acceso a las funcionalidades Premium de la plataforma;
- el envío de candidaturas;
- el contacto con los propietarios;
- la respuesta a los mensajes de los propietarios;
- la mensajería;
- la visibilidad del perfil;
- el seguimiento de las candidaturas;
- el acceso a los servicios de socios.
Cuando el Candidato lo haya solicitado expresamente, la ejecución de estos servicios podrá comenzar antes de que expire el plazo legal de desistimiento.
Difusión Inicial
La Difusión Inicial constituye una prestación diferenciada.
Cuando se haya ejecutado íntegramente a petición expresa del Candidato antes de que este ejerza su derecho de desistimiento, su tratamiento en caso de desistimiento se determinará conforme a las disposiciones legales aplicables.
Su ejecución podrá acreditarse, en particular, mediante un informe, diario o registro con marca de tiempo conservado por MY APPART.
Servicios Premium continuados
Para los servicios suministrados de forma continuada, cuando una cantidad siga adeudándose legalmente tras ejercer el derecho de desistimiento, se calculará conforme a las normas legales aplicables y en función de las prestaciones efectivamente suministradas hasta la comunicación de la decisión del Candidato.
Artículo 17 – Efectos del desistimiento
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza válidamente, MY APPART reembolsará al Candidato las cantidades que legalmente deban restituírsele, deduciendo, en su caso, los importes que sigan siendo debidos o adquiridos conforme a las disposiciones aplicables:
- al contenido digital cuyo suministro haya comenzado tras el consentimiento expreso y el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento;
- a una prestación íntegramente ejecutada en condiciones que permitan legalmente su remuneración;
- a los servicios cuya ejecución haya comenzado a petición expresa del Candidato y por los que siga adeudándose legalmente un importe proporcional.
El tratamiento del importe de 9,90 € IVA incluido correspondiente al Acceso Descubrimiento depende de la naturaleza y del grado de ejecución de los contenidos y prestaciones efectivamente suministrados durante este período, así como de los consentimientos recabados expresamente del Candidato.
Cuando se cumplan las condiciones legales de pérdida del derecho de desistimiento para el Expediente Digital de Inquilino suministrado durante el Acceso Descubrimiento, las consecuencias correspondientes se aplicarán a la parte del precio relativa a este contenido.
Las demás cantidades que eventualmente deban reembolsarse lo serán sin demora injustificada y, a más tardar, dentro del plazo legal aplicable desde el día en que MY APPART sea informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Candidato para utilizar otro medio y sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
El acceso a las funcionalidades correspondientes podrá finalizar desde el desistimiento.
PARTE VI – FUNCIONAMIENTO DE MY APPART
Artículo 18 – Obligaciones de MY APPART
MY APPART pone a disposición del Candidato los productos, contenidos y funcionalidades correspondientes a la oferta contratada.
MY APPART puede, en particular:
- generar y poner a disposición el Expediente Digital de Inquilino;
- permitir al Candidato consultarlo, completarlo, descargarlo o compartirlo;
- hacer que su perfil sea accesible o visible para propietarios;
- permitir el envío de candidaturas;
- permitir la puesta en contacto con propietarios;
- poner a disposición una mensajería;
- ofrecer acceso a servicios o ventajas de socios.
MY APPART no garantiza la obtención de una vivienda.
La decisión de aceptar o rechazar una candidatura corresponde exclusivamente al propietario de que se trate.
Artículo 19 – Verificación de expedientes y lucha contra el fraude
MY APPART puede implementar mecanismos de control y verificación de determinada información o documentos transmitidos por el Candidato.
Estas verificaciones pueden ser realizadas directamente por MY APPART o mediante proveedores especializados.
Los documentos, en particular:
- falsificados;
- fraudulentos;
- modificados de forma engañosa;
- pertenecientes a otra persona sin autorización;
- manifiestamente incoherentes;
- imposibles de verificar;
pueden ser rechazados.
MY APPART puede solicitar al Candidato información o justificantes adicionales.
El Candidato sigue siendo responsable de la autenticidad y exactitud de los documentos transmitidos.
Artículo 20 – Servicios de socios
MY APPART puede permitir a los Candidatos acceder a servicios suministrados por terceros socios, relativos, en particular, a:
- la protección jurídica;
- los servicios relacionados con la mudanza;
- los contratos de energía, Internet u otros contratos relacionados con la vivienda;
- las garantías de alquiler;
- determinadas soluciones u ofertas de vivienda.
Los servicios efectivamente disponibles pueden evolucionar.
Cuando el Candidato contrate directamente con un socio, el contrato correspondiente se celebrará con dicho socio y estará sujeto a sus propias condiciones.
MY APPART no es responsable de la ejecución de un contrato celebrado directamente entre el Candidato y un tercero socio.
20.1. Protección jurídica Groupama
Cuando esta prestación esté incluida en una oferta MY APPART y el Candidato cumpla las condiciones requeridas, podrá beneficiarse del acceso a una protección jurídica para inquilinos ofrecida por Groupama.
Las garantías, condiciones de elegibilidad, exclusiones y modalidades de esta prestación se definen en los documentos contractuales aplicables al producto de seguro correspondiente.
MY APPART no es la aseguradora.
20.2. Servicios Papernest / Flash Contract
MY APPART puede permitir al Candidato acceder a servicios ofrecidos por Papernest / Flash Contract, en particular para facilitar determinados trámites relacionados con la mudanza o los contratos de la vivienda.
Cuando el Candidato utilice estos servicios, los eventuales contratos correspondientes se celebrarán directamente con el proveedor o suministrador de que se trate.
20.3. Servicios de garantía de alquiler
MY APPART puede permitir el acceso a servicios de garantía de alquiler ofrecidos por proveedores especializados, como Smartgarant o cualquier otro socio presentado en la plataforma.
La aceptación del Candidato por el proveedor correspondiente depende de los criterios de este último.
MY APPART no garantiza la obtención de una garantía de alquiler.
PARTE VII – RESPONSABILIDAD Y USO DE LA CUENTA
Artículo 21 – Responsabilidad
MY APPART suministra herramientas digitales que permiten, en particular, constituir y presentar un expediente de inquilino y facilitar la búsqueda de viviendas y la puesta en contacto con propietarios.
MY APPART no garantiza:
- la obtención de una vivienda;
- la aceptación del Expediente Digital de Inquilino por un propietario;
- un número mínimo de viviendas disponibles;
- un número mínimo de respuestas;
- una respuesta positiva de un propietario;
- la organización de una visita;
- la celebración de un contrato de arrendamiento;
- las decisiones adoptadas por los propietarios;
- las decisiones o prestaciones de terceros socios.
El propietario sigue siendo el único que decide sobre la selección de su inquilino y la eventual celebración de un contrato de arrendamiento.
Ninguna disposición de las presentes CGV tiene por objeto ni efecto excluir o limitar un derecho o una responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse frente a un consumidor.
Artículo 22 – Garantía legal de conformidad de contenidos y servicios digitales
Cuando sean aplicables las disposiciones relativas a la garantía legal de conformidad de los contenidos o servicios digitales, ESTATEHUB LLC suministrará un contenido o servicio digital conforme al contrato y responderá de las faltas de conformidad en las condiciones y durante los plazos previstos por el Código de Consumo francés.
Los derechos de los que se beneficia el consumidor en virtud de la garantía legal de conformidad son independientes de cualquier eventual garantía comercial.
Para cualquier solicitud relativa a la conformidad de un producto o servicio digital: contact@my-appart.es
Artículo 23 – Suspensión o cierre de la Cuenta
MY APPART puede suspender, restringir o cerrar una Cuenta, en particular, en caso de:
- uso fraudulento o abusivo;
- suministro de documentos falsos;
- documentos falsificados o fraudulentos;
- suplantación de identidad;
- intento de eludir los sistemas de seguridad;
- atentado contra la seguridad de MY APPART;
- uso del servicio que perjudique a otro usuario o a un propietario;
- incumplimiento grave o reiterado de las presentes CGV.
Salvo urgencia que requiera, en particular, prevenir un fraude, proteger a los usuarios o garantizar la seguridad de MY APPART, una medida de suspensión podrá ir precedida de información al Candidato que le permita presentar sus observaciones.
Cuando las circunstancias exijan una intervención inmediata, la suspensión podrá producirse sin previo aviso.
Artículo 24 – Mantenimiento y disponibilidad
Algunas funcionalidades pueden estar temporalmente indisponibles debido, en particular, a:
- una operación de mantenimiento;
- una actualización;
- un incidente técnico;
- un problema que afecte a un tercero proveedor;
- una operación necesaria para la seguridad de MY APPART.
ESTATEHUB se esfuerza por limitar la duración y las consecuencias de estas interrupciones.
Artículo 25 – Fuerza mayor
Ninguna Parte podrá ser considerada responsable de un incumplimiento de sus obligaciones derivado de un acontecimiento que presente las características de la fuerza mayor en el sentido del derecho aplicable.
La ejecución de la obligación correspondiente podrá suspenderse durante el tiempo que dure el acontecimiento que impida su ejecución.
PARTE VIII – PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS
Artículo 26 – Propiedad intelectual
ESTATEHUB LLC sigue siendo titular o beneficiaria de los derechos necesarios para la operación:
- de MY APPART;
- de sus interfaces;
- de sus textos;
- de sus elementos gráficos;
- de sus funcionalidades;
- de sus bases de datos;
- de sus elementos de software;
- de sus marcas y signos distintivos.
Ninguna disposición de las presentes CGV conlleva la transferencia al Candidato de derechos de propiedad intelectual pertenecientes a ESTATEHUB LLC o a sus socios.
El Candidato sigue siendo titular de los derechos de los que dispone sobre la información y los documentos que comunica.
El Candidato disfruta de un derecho personal de uso de su Expediente Digital de Inquilino para sus trámites de búsqueda de vivienda, en particular para consultarlo, descargarlo y compartirlo.
Artículo 27 – Datos personales
Los tratamientos de datos personales realizados en el marco de MY APPART se detallan en la Política de privacidad accesible desde el Sitio.
Esta política especifica, en particular, las categorías de datos tratados, las finalidades de los tratamientos, su período de conservación, los destinatarios de los datos y los derechos de las personas interesadas.
Para cualquier solicitud relativa a los datos personales: contact@my-appart.es
Artículo 28 – Comunicaciones y prospección comercial
28.1. Comunicaciones relativas al servicio
MY APPART puede enviar al Candidato las comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato, en particular:
- confirmaciones de contratación y pago;
- facturas;
- información relativa a su Expediente Digital de Inquilino;
- información relativa a las candidaturas;
- alertas solicitadas por el Candidato;
- confirmaciones de cancelación o desistimiento;
- información relativa a la seguridad de la Cuenta;
- información necesaria para el funcionamiento o la evolución del servicio.
28.2. Comunicaciones comerciales
Las comunicaciones comerciales se envían en las condiciones previstas por la normativa aplicable.
Cuando sea necesario el consentimiento previo del Candidato, MY APPART lo recabará antes de enviar las comunicaciones correspondientes.
El Candidato dispone, cuando así lo prevea la normativa, de un medio sencillo que le permite retirar su consentimiento u oponerse a las comunicaciones posteriores.
28.3. Comunicaciones telefónicas
Las comunicaciones telefónicas de carácter comercial se realizan conforme a la normativa aplicable.
Las llamadas estrictamente necesarias para ejecutar el contrato o que respondan a una solicitud formulada por el Candidato no constituyen comunicaciones comerciales cuando se limitan al objeto correspondiente.
PARTE IX – FINALIZACIÓN DEL CONTRATO
Artículo 29 – Efectos de la finalización de Premium
Al término de Premium, las funcionalidades reservadas a los miembros Premium pueden dejar de ser accesibles.
La finalización de Premium no implica necesariamente la eliminación de la Cuenta.
El Candidato puede solicitar la eliminación de su Cuenta independientemente de la cancelación de Premium.
La eliminación de una Cuenta no constituye, por sí sola, una solicitud de reembolso de un período Premium ya facturado, activado o exigible.
Esta disposición se entiende sin perjuicio del ejercicio de un derecho de desistimiento o de cualquier reembolso legalmente debido.
PARTE X – DISPOSICIONES GENERALES
Artículo 30 – Modificación de las CGV
ESTATEHUB LLC puede modificar las presentes CGV.
Las CGV aplicables a una contratación son las aceptadas por el Candidato al celebrar el contrato.
Toda modificación sustancial que pueda afectar a una suscripción en curso se pondrá en conocimiento del Candidato en las condiciones previstas por la normativa aplicable y, cuando sea necesario, antes de su aplicación a un período de renovación posterior.
Artículo 31 – Prueba
Los datos electrónicos conservados por ESTATEHUB LLC y sus proveedores en condiciones razonables de seguridad pueden utilizarse para acreditar, en particular:
- la creación de la Cuenta;
- la aceptación de las CGV;
- los consentimientos recabados;
- la contratación y el pago del Acceso Descubrimiento;
- la solicitud expresa de suministro inmediato del contenido digital;
- la solicitud de ejecución anticipada de los servicios;
- el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento cuando sea aplicable;
- la activación de Premium;
- la confirmación previa al envío de un mensaje, una respuesta o una candidatura que conlleve la activación de Premium;
- la fecha prevista del cargo de Premium;
- el uso de la Función de Desistimiento;
- las solicitudes de cancelación;
- los pagos y los intentos de pago;
- las comunicaciones realizadas con el Candidato.
Estos elementos pueden constituir medios de prueba en las condiciones previstas por el derecho aplicable.
Artículo 32 – Servicio de atención al cliente
Para cualquier pregunta relativa a MY APPART, a una contratación, a un pago o a una Cuenta, el Candidato puede ponerse en contacto con:
MY APPART
contact@my-appart.es
Artículo 33 – Mediación de consumo
Toda reclamación deberá dirigirse en primer lugar al servicio de atención al cliente.
Cuando se cumplan las condiciones legales y la reclamación escrita previa no haya permitido resolver el litigio, el Candidato que tenga la condición de consumidor podrá recurrir gratuitamente al mediador de consumo competente:
Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (CM2C)
14 rue Saint-Jean
75017 Paris
Francia
Teléfono: 01 89 47 00 14
Sitio web y solicitud en línea: https://www.cm2c.net
Artículo 34 – Nulidad parcial
Si una disposición de las presentes CGV fuera declarada nula, inválida o inaplicable, esta circunstancia no afectará a la validez de las demás disposiciones.
Artículo 35 – No renuncia
El hecho de que una Parte no ejerza inmediatamente un derecho o no solicite inmediatamente la ejecución de una obligación no podrá interpretarse como una renuncia definitiva a dicho derecho.
Artículo 36 – Derecho aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGV se someten al derecho francés, sin perjuicio de las disposiciones imperativas más protectoras de las que pudiera beneficiarse el consumidor en virtud de la legislación aplicable a su situación.
En caso de litigio que implique a un consumidor, seguirán siendo aplicables las normas imperativas de competencia jurisdiccional aplicables a los consumidores.
ANEXO – Formulario tipo de desistimiento
Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato y si todavía dispone de un derecho de desistimiento respecto de los productos o prestaciones correspondientes.
A la atención de:
MY APPART – ESTATEHUB LLC
Correo electrónico: contact@my-appart.es
Por la presente, notifico mi desistimiento del contrato relativo al contenido digital y/o a las siguientes prestaciones de servicios:
Pedido el: ____________________
Nombre del consumidor: ____________________
Dirección del consumidor: ____________________
Dirección de correo electrónico asociada a la Cuenta: ____________________
Firma del consumidor (únicamente en caso de notificación en papel):
Fecha: ____________________